Política de Reembolso

1. Compromisso com a Satisfação

A KFT Serviços acredita no produto que oferece e quer que você tenha uma experiência positiva. Por isso, oferecemos uma garantia de reembolso clara, justa e sem burocracia, em cumprimento ao art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e às boas práticas do mercado de produtos digitais.

2. Garantia de 7 Dias — Direito de Arrependimento

2.1 Fundamento legal

Conforme o art. 49 do CDC, o consumidor que adquire produtos ou serviços fora do estabelecimento comercial — incluindo compras realizadas pela internet — tem o direito de se arrepender e solicitar o cancelamento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data da compra ou do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

2.2 Prazo

O prazo para solicitação de reembolso é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de confirmação do pagamento, independentemente de o conteúdo ter sido acessado ou não.

2.3 Procedimento

Para solicitar o reembolso dentro do prazo legal, o usuário deverá:

• Enviar e-mail para reembolso@mapadaprocrastinacao.com.br com o assunto "Solicitação de Reembolso";
• Informar o nome completo, e-mail cadastrado e número do pedido (disponível no e-mail de confirmação de compra);
• Não é necessário apresentar justificativa para solicitações dentro do prazo de 7 dias.

A KFT Serviços acusará o recebimento da solicitação em até 1 (um) dia útil e processará o reembolso em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação.

3. Garantia Estendida de 7 Dias — Política Interna

Além do direito legal de arrependimento, a KFT Serviços oferece, por política própria, a mesma garantia de reembolso total de 7 dias para os casos em que o usuário avalie que o produto não corresponde às suas expectativas.

Esta garantia é aplicável mesmo para usuários que já acessaram o conteúdo completo, reforçando nosso compromisso com a qualidade e com a satisfação do cliente.

4. Como o Reembolso é Processado

4.1 Cartão de crédito

O estorno é processado diretamente na operadora do cartão, podendo levar de 1 a 2 faturas para ser creditado, dependendo da data de fechamento e das políticas da administradora. O prazo é de responsabilidade da operadora, não da KFT Serviços.

4.2 Pix

O reembolso via Pix é processado em até 3 dias úteis, diretamente para a chave Pix utilizada na compra ou para outra chave indicada pelo usuário.

4.3 Boleto bancário

O reembolso via boleto é realizado por transferência bancária (TED/PIX), em até 5 dias úteis, para conta bancária indicada pelo usuário (mesmo titular da compra).

4.4 Compras no cartão parcelado

Em caso de compra parcelada, o estorno será aplicado ao valor total, podendo as parcelas futuras serem canceladas e as já debitadas estornadas conforme a política da operadora do cartão.

5. Situações Não Cobertas pela Garantia

O reembolso não será concedido nas seguintes situações:

• Solicitações realizadas após o prazo de 7 dias corridos da data da compra;
• Compras realizadas em recompra ou renovação por usuário que já solicitou reembolso anteriormente pelo mesmo produto;
• Evidências de uso indevido da política de reembolso com intenção de acessar o conteúdo sem intenção de manter a compra (fraude);
• Encerramento de conta por violação dos Termos de Uso.

6. Cancelamento de Acesso após Reembolso

Após a confirmação do reembolso, o acesso do usuário aos produtos digitais adquiridos será revogado imediatamente. O usuário deve se abster de utilizar ou reproduzir qualquer conteúdo obtido após o cancelamento, sob pena de violação dos direitos autorais da KFT Serviços.

7. Chargebacks

A abertura de chargeback (contestação de cobrança junto à operadora do cartão) sem prévia tentativa de resolução com a KFT Serviços pode resultar em:

• Suspensão imediata do acesso à Plataforma;
• Inclusão do usuário em lista de restrição de futuros acessos;
• Adoção de medidas legais cabíveis em caso de chargeback indevido ou fraudulento.

Sempre que houver insatisfação, recomendamos contatar nosso suporte antes de iniciar uma contestação com a operadora.

8. Reclamações e Resolução de Conflitos

Caso não fique satisfeito com a resposta da KFT Serviços, você pode registrar reclamação nos seguintes canais:

• Procon do seu estado;
• Plataforma consumidor.gov.br (www.consumidor.gov.br);
• Juizado Especial Cível (JEC) — para valores até 40 salários mínimos, sem necessidade de advogado.

9. Contato para Reembolsos e Suporte

• E-mail de reembolsos: reembolso@mapadaprocrastinacao.com.br
• Suporte geral: suporte@mapadaprocrastinacao.com.br
• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)
• Prazo de resposta: Até 1 dia útil

10. Disposições Finais

Esta Política de Reembolso integra os Termos de Uso da KFT Serviços e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis. Em caso de divergência entre esta Política e a legislação vigente, prevalecerá a norma mais favorável ao consumidor.